গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") goya9 প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত শর্তাদি নির্ধারণ করে। আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে goya9-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে সম্মতি প্রদান করছেন।

goya9 বিশ্বাস করে যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। বাংলাদেশের লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর বিশ্বাস অর্জন করতে হলে তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের প্রতি সর্বোচ্চ দায়িত্বশীলতা প্রদর্শন করা অপরিহার্য। এই কারণেই আমরা আমাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখি।

এই নীতিটি বাংলা ভাষায় প্রস্তুত করা হয়েছে যাতে বাংলাদেশের প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের নিজস্ব ভাষায় সহজেই বুঝতে পারেন। কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে FAQ পাতা দেখুন অথবা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. তথ্য সংগ্রহ

২.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিজে থেকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা
• ঠিকানা: বিভাগ, জেলা, উপজেলা ও সম্পূর্ণ ঠিকানা
• পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket নম্বর ইত্যাদি)
• সাপোর্ট বার্তা: আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ
• নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবাদাতা
• ব্যবহার তথ্য: পাতা পরিদর্শন, সেশনের সময়কাল, ক্লিক প্যাটার্ন
• গেমিং তথ্য: খেলার ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড, লেনদেনের তথ ্য
• কুকি তথ্য: সেশন কুকি, পছন্দ কুকি ও বিশ্লেষণ কুকির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা
• অবস্থান তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (IP-ভিত্তিক)

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকেও তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য, বা KYC যাচাইকরণ সেবাদাতাদের কাছ থেকে পরিচয় যাচাইয়ের ফলাফল।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

goya9 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• গেমিং পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে সরবরাহ করা
• গ্রাহক সহায়তা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি করা
• বোনাস ও প্রমোশন প্রদান করা

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতি বাস্তবায়ন করা
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী কন্টেন্ট ও অফার প্রদর্শন করা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা

৩.৪ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশ মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে কেবলমাত্র আইনি সীমার মধ্যে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৫ যোগাযোগ ও বিপণন

আপনার সম্মতির ভিত্তিতে goya9 আপনাকে নতুন অফার, বোনাস, প্রমোশন এবং পরিষেবা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারে। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করতে পারবেন।

৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিষেবা সরবরাহের জন্য
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং ও ডেটাবেস পরিষেবার জন্য
• বিশ্লেষণ সেবা: প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের জন্য ব্যবহার ডেটা বিশ্লেষণ

সকল অংশীদারকে একই মানের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য করা হয়।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আইনি বাধ্যবাধকতা হিসেবে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি দাবির পরিপ্রেক্ষিতে
• সরকারি কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার বা অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম তদন্তে সহায়তার জন্য
• goya9 বা তৃতীয় পক্ষের বৈধ অধিকার রক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

goya9-এর ব্যবসায়িক কার্যক্রম বিক্রয়, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতির মানদণ্ড বজায় রাখা হবে।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৫.১ কুকি কী?

কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। goya9 বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

৫.২ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

৫.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আবশ্যক কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে, যেমন লগইন থাকা বা নিরাপদ লেনদেন সম্পন্ন করা।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

goya9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক সুরক্ষা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে সকল কর্মচারীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• ন্যূনতম প্রবেশাধিকার নীতি: কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মচারীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

৭. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

goya9 আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতটুকু সময় প্রয়োজন ততটুকু সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর ভিত্তি করে:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অজ্ঞাত করা হয় যাতে আর পরিচয় শনাক্ত করা না যায়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

goya9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

goya9 ইচ্ছাকৃতভাবে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবক বা অন্য কেউ যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে অবিলম্বে [email protected]তে জানান। আমরা দ্রুত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিংক

goya9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt বা Microgaming-এর সাথে সংযুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার উপর goya9-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহারের জন্য goya9 দায়ী নয়।

১১. নীতি পরিবর্তন

goya9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করা হবে:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠানো হবে
• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আরও সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত সহায়তার জন্য দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পরিদর্শন করুন।